Soporte técnico con SLA
El SLA corre. El escalamiento, también.
Cada incidente calcula su fecha límite según la prioridad y,
si el tiempo se agota, sube solo de N1 a N2 y a N3, con
trazabilidad de cada cambio y aviso por correo.
INC-2048 · InfraestructuraALTA
Servidor de correo sin respuesta
SLA restante4 h · objetivo
- N1Mesa de ayuda
- N2Especialista
- N3Ingeniería